ICT-beheer is op te delen in twee disciplines; beheer op afstand en beheer op lokatie.
Beheer op afstand
Remote Beheer is het op afstand beheren van ICT systemen en netwerken. Het beheer wordt uitgevoerd vanuit een centrale lokatie. Op afstand wordt de werking van uw systemen gecontroleerd zodat een potentieel probleem in de kiem gesmoord wordt met als uiteindelijk resultaat: een optimale uptime en werking van uw systemen. Uw Technische Infrastructuur wordt volgens vooraf overeengekomen, eenduidige diensten en dienstenniveaus beheerd. Hiertoe wordt een Service Level Agreement (SLA) opgesteld.
Voordelen
De belangrijkste voordelen van Remote Beheer zijn:
- Geen behoefte aan duur automatiseringspersoneel in vaste dienst;
- Medewerkers die als helpdesk-, systeembeheerder, of netwerkbeheerder optreden kunnen de werkzaamheden, waar ze in eerste instantie voor aangenomen zijn, uitvoeren. Zij worden daarin niet meer gestoord door vervelende systeemuitval;
- Door pro-actief beheer minder kostbare systeemuitval;
- Lagere budgeteerbare kosten;
- Kwartaalrapportages;
- Eenvoudige kostenstructuur, aangezien onze klanten een vast maandbedrag betalen;
- Constante kwaliteit en beschikbaarheid van de automatiseringsomgeving;
- Pro-actief beheer heeft preventieve werking;
- (Innovatief) advies voor de toekomst;
- Er kan beter ad hoc worden gereageerd. Dit resulteert in snellere oplostijden bij incidenten en problemen;
- Er kan beter ad hoc worden gereageerd. Dit resulteert in snellere oplostijden bij incidenten en problemen;
- Er worden geen voorrijdkosten berekent bij beheer op afstand. Voorrijdkosten zijn alleen aan de orde wanneer er daadwerkelijk voorgereden moet worden (bij bv break/fix situaties en geen internettoegang vanuit de kant van de klant);
- Patch management. Dit houdt in dat alle patches (Microsoft updates) en service packs op afstand worden bewaakt en uitgevoerd. Updates welke een server of werkstationherstart vragen worden in zogenaamde servicevensters uitgevoerd;
- Software updates. Er wordt gelet op nieuwe versies van de diverse software die bij de klant draait. In overleg worden de updates uitgevoerd. Sommige updates vragen licentieupgrades en kosten geld;
- Systeemcontroles. Alle systemen in het contract worden met vaste regelmaat gecontroleerd op malware. Dit houdt in dat er met vaste regelmaat gekeken wordt of de systemen nog “schoon” zijn van alle malafide software die op internet rondwaren. Ook worden alle op het gebruik ervan harddisks gecontroleerd;
- Alle event logs worden gecontroleerd op waarschuwingen en fouten zodat er adequaat en proactief gereageerd kan worden.
Werkwijze
Het feitelijke Remote Beheer kan plaatsvinden nadat de volgende activiteiten zijn uitgevoerd:
- Inventarisatie en beoordeling huidige technische infrastructuur;
- Opstellen en afstemmen van het Service Level Agreement (SLA);
- Oplossen van eventuele knelpunten in de technische infrastructuur;
- Bepalen van de meetpunten;
- Opstellen van het klant specifieke support plan;
- Installatie Remote beheer client software;
- Start Remote Beheer.
Remote Beheer : iets voor u?
Organisaties die een of meerdere van de volgende kenmerken hebben, kunnen voordeel behalen met Remote Beheer:
- Organisaties die geen interne beheerafdeling hebben, maar wel behoefte aan beheer hebben. Deze kleinere organisaties hoeven met Remote Beheer slechts minimaal aandacht te geven aan hun interne automatisering en hebben ook geen beheerders nodig, terwijl hun systemen professioneel worden beheert.
- Organisaties die willen besparen op automatiseringspersoneel. Door Remote Beheer is minder eigen personeel nodig. In plaats daarvan wordt een vast maandbedrag gerekend.
- Organisaties die een betere performance van hun Technische Infrastructuur (TI) willen. Door de monitoring van Remote Beheer zal door de pro-actieve werking de TI stabieler zijn.
- Organisaties die de interne beheerafdeling willen ontlasten. Remote Beheer kan ervoor zorgen dat de interne beheerders aan structurele zaken/projecten kunnen gaan werken in plaats van brandjes te blussen.
Beheer op lokatie
Voor beheer op uw lokatie kunnen we uitstekend getrainde en geschoolde medewerkers als interne beheerder plaatsen (detacheren) maar het is ook mogelijk een beheerder op afroep in te schakelen. Alle beheersmogelijkheden welke bij beheer op afstand genoemd worden zijn bij beheer op lokatie hetzelfde. Voor beide mogelijkheden wordt een strippenkaart gehanteerd waarop een bepaald aantal uren vooraf ingekocht kunnen worden.
Voor meer informatie hierover kunt u bellen met onze afdeling verkoop via telefoonnummer: 079-3414418.
